国寿寿险入选「AI中国」机器之心-星空·综合体育

星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站近日，国内闻名前沿科技媒体和工业服务渠道机器星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站之心公布了“「AI我国」机器之心2022年度评选”效果，我国人寿稳妥股份有限公司（以下简称“我国人寿寿险公司”）项目事例“我国人寿构建智能对话剖析渠道，赋能才智客服，助力公司数字化转型晋级”成功入选“最具立异价值落地事例”榜单。

星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站机器之心「AI我国」年度评选于2017年设立，已连续举办6届，专业度、影响力、权威性和立异性等方面一直在业界保持领先地位，成为我国人工智能技术及工业发展的风向标。“最星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站具立异价值落地事例”关注以人工智能技术帮助客户完成价值提高的实践及效果。该榜单从智能化场景、效果目标、客户竞争力提高等维度动身，从众多申报事例中评选出30项智能技术使用事例。

“我国人寿构建智能对话剖析渠道，星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站赋能才智客服，助力公司数字化转型晋级”事例依托95519高频事务场景及海量客户联络数据，基于自然语言处理等技术，建造智能对话剖析渠道，构建语义剖析才能，完成客户联络数据的综合剖析使用。该事例以智能对话剖析渠道为支撑，环绕客户服务全星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站流程，旨在建立事前有提示、事中有帮手、事后有抓手的客户联络服务智能化生态。面向客户，快速处理简略高频问题，完成上行短信和留言智能处理，上行短信处理时效提高46倍；面向坐席，供给作业台辅助提效，完成互联网在线坐席智能辅助和客户触点通展现，平均对话星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站时长缩短38%；面向管理人员，支撑精细化运营管理，完成语音及互联网在线服务智能质检，质检规则智能化替代率达到45%。

星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站智能对话剖析渠道建造遵循“全场景规划，小场景启动”准则，首先上线基本功能，继续堆集要害训练数据，模型不断优化迭代，从而形成数据闭环，体系智能水平继续提高。该渠道注重AI模型的体系建造和高效复用，如智能解析提炼客户三类心情标签，构建心情模型并使用于客户触点通展现，便于服务人员了解客户心情状态。

星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站该项目完全由我国人寿寿险公司自主研制，在客户联络服务场景中初次运用AI技术，助力联络服务智能化晋级，完成了客户全渠道问题的快速处理，提高了客户服务体会。通过为服务人员供给帮助和指引，明显提高客户服务水平，降低人力本钱，并为管理人员供给剖析决策依据。该项目深度剖析发掘客户联络数据，完成非结构化数据的综合使用与可视星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站化剖析展现，有用提高了人工智能技术在我国人寿的使用水平。

星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站此次获奖，充分表明了业界对我国人寿寿险公司立异运用人工智能技术取得成效的必定。我国人寿寿险公司表示，将深刻掌握新发展阶段赋予稳妥企业的新要求、新使命、新任务，活跃融入星空·综合体育官网入口(中国)体育官方网站数字化转型的大潮，以科技自立自强为指引，继续把人工智能技术和稳妥事务相结合，探索更多的AI使用场景，继续推动体系智能化建造，助力公司数字化转型晋级，为广大客户供给更高效、更优质的服务。